La plateforme de livraison Glovo a enregistré une hausse de 40 % de ses commandes au Kenya l’an dernier, portée par un nombre croissant de consommateurs qui se tournent vers des applications pour leurs courses, leurs repas et leurs produits du quotidien. L’entreprise, fondée en Espagne, a révélé cette croissance lors de son premier sommet « Future of Commerce » (L’avenir du commerce), organisé jeudi à Nairobi, où elle a également présenté des outils d’achat basés sur l’intelligence artificielle. Glovo est actuellement présent dans 12 villes et localités au Kenya, comptant plus de 6 000 commerçants partenaires et plus de 2 200 livreurs actifs au quotidien.
Depuis l’arrivée de Glovo au Kenya en 2019, les entreprises présentes sur la plateforme ont généré plus de 20 milliards de shillings kenyans de chiffre d’affaires, dont environ 80 % ont profité à des petites et moyennes entreprises (PME). « La manière dont les Kenyans font leurs achats évolue, et les entreprises doivent s’adapter à ces nouvelles attentes des consommateurs », a déclaré Caroline Mutuku, directrice générale de Glovo au Kenya. « Aujourd’hui, les clients recherchent la praticité, le choix et la possibilité d’accéder facilement à des produits du quotidien, sans avoir nécessairement besoin de se rendre dans un magasin physique », a-t-elle ajouté. Glovo mise sur l’intelligence artificielle pour stimuler sa prochaine phase de croissance. Son assistant IA intégré à l’application — qui s’appuie sur des modèles de langage tels que ChatGPT et Claude — permet aux utilisateurs d’exprimer leurs besoins en langage naturel, plutôt que de devoir parcourir manuellement des menus.
L’entreprise souligne que cette évolution ouvre également la plateforme à des marques non alimentaires. Le fabricant d’électronique grand public oraimo a ainsi bénéficié d’une meilleure visibilité grâce aux outils de recherche de Glovo. « Il ne s’agit plus seulement du commerce de détail traditionnel ; il s’agit de rejoindre le consommateur moderne là où il se trouve, dans l’espace numérique, à la demande », a expliqué Saixu Fan, responsable régional chez oraimo. Plus tôt cette année, Glovo s’est engagé à investir 10 milliards de shillings kenyans supplémentaires au Kenya d’ici 2030, afin d’étendre ses activités à d’autres villes en dehors de Nairobi.
