Airtel Kenya déploie une stratégie d’expansion dynamique avec un plan ambitieux visant à doubler son réseau de services clients à travers le pays d’ici la fin de l’année. Cette initiative stratégique a été mise en avant lors de l’inauguration officielle de nouveaux points de service client aux centres commerciaux Spur Mall et Nord Mall à Ruiru, ainsi que chez Galana Energies, le long de la rocade est. Ces nouveaux points de vente sont conçus pour offrir des services essentiels de téléphonie mobile, d’internet et de services financiers directement aux ménages et aux PME, tout en réduisant considérablement les délais de traitement grâce à un accompagnement personnalisé renforcé.
Lors de l’inauguration du point de service au Spur Mall, sur la Thika Superhighway, Sunil Taldar, PDG du groupe Airtel Africa, a expliqué que cette expansion s’inscrit pleinement dans une stratégie régionale plus large. « La stratégie d’Airtel Africa repose sur un engagement fort : placer le client au cœur de nos opérations et lui garantir une expérience exceptionnelle sur l’ensemble de nos points de contact réseau et de distribution », a-t-il souligné. Il a par ailleurs souligné que la croissance numérique du Kenya est une priorité pour le Groupe, affirmant que le renforcement de sa présence témoigne d’une confiance à long terme dans le marché et d’un engagement à soutenir les entreprises et les particuliers grâce à une infrastructure évolutive et centrée sur le client.
Cette expansion du réseau de points de vente fait suite à un projet national lancé l’année dernière visant à rénover les boutiques existantes, leur offrant un design moderne pour une expérience utilisateur optimale, Ashish Malhotra, directeur général d’Airtel Kenya, a souligné que malgré l’essor des plateformes numériques, une forte présence physique demeure essentielle pour répondre aux questions complexes et accompagner la croissance des petites entreprises. « Notre expansion est une nouvelle étape vers une meilleure qualité de service et une proximité maximale avec nos clients », a déclaré M. Malhotra, ajoutant que cette initiative illustre notre engagement envers l’innovation, transformant l’expérience client en proposant des services fluides et personnalisés.
