La fintech panafricaine M-KOPA a atteint le cap des 10 millions de clients répartis sur ses cinq marchés africains. Elle a conquis 9 millions de clients supplémentaires au cours des six années suivant son entrée sur le marché du financement de smartphones en 2020, alors qu’il lui avait fallu huit ans pour atteindre son premier million de clients après sa première vente de système solaire en 2012. L’entreprise enregistre désormais environ 10 000 nouveaux clients par jour, une croissance qu’elle attribue à la demande pour sa plateforme « More than a Phone » (Bien plus qu’un téléphone). Cette solution associe le financement de smartphones à des services intégrés d’assurance, de crédit et de protection de l’appareil, directement au moment de l’achat.
M-KOPA a bâti son modèle autour de ce qu’elle appelle les « Every Day Earners » (travailleurs à revenus quotidiens) : commerçants, conducteurs de moto-taxis (« boda-bodas »), couturiers et gérants de boutiques. Ces personnes génèrent des revenus au jour le jour mais ont longtemps été délaissées par les services financiers traditionnels. L’entreprise indique que neuf clients sur dix, interrogés dans le cadre d’une enquête indépendante, affirment que ses produits ont amélioré leur quotidien. « Ces travailleurs à revenus quotidiens ont toujours été solvables. Ce dont ils avaient besoin, c’était d’un crédit adapté à leur réalité économique, et non fondé sur une fiche de paie. Le secteur informel n’est pas synonyme de non-viabilité. Avec 10 millions de clients à la clé, ce n’est plus une simple conviction, c’est une réalité avérée », a déclaré Jesse Moore, cofondateur et PDG de M-KOPA.
M-KOPA exploite la plus grande usine d’assemblage de smartphones du continent, ouverte au Kenya en 2023. Ce site emploie plus de 400 personnes, détient une certification ISO internationale et a produit plus de 3,3 millions d’appareils à ce jour. L’expansion de l’entreprise au-delà de l’Afrique de l’Est s’est également accélérée ; le Nigeria est devenu le marché le plus rapide de l’histoire de M-KOPA à franchir le cap du million de clients. Le réseau de distribution de M-KOPA s’appuie sur ce que l’entreprise présente comme le plus vaste réseau de vente directe en Afrique, comptant plus de 40 000 agents répartis sur ses cinq marchés.
