Economie

Afrique du Sud : Absa en tête de l’indice de confiance des banques BrandsEye alors que la Standard Bank glisse

 Absa a obtenu le meilleur score de l’enquête avec une lecture nette globale de sentiment positif net de 0,2%. Standard Bank a été dépassée par ses concurrents Absa, Nedbank et Discovery Bank, son sentiment net ayant chuté de 1,4 point. La moins performante est FNB avec un score négatif de 18,4%, la Standard Bank, la plus grande banque d’Afrique en termes d’actifs, et d’autres opérateurs historiques en Afrique du Sud cherchent à améliorer la distribution et à réduire les coûts face à la concurrence accrue des nouveaux entrants. La banque peut désormais intégrer des clients individuels par des moyens numériques pour ses comptes MyMo à faible coût, mais a encore du chemin à parcourir avant que les clients ne soient convaincus. L’enquête, basée sur plus de 2,7 millions de publications sur les réseaux sociaux, a révélé que Standard Bank avait l’expérience numérique la plus négative parmi les grandes banques.

Sur l’ensemble du marché, les clients se sont sentis « déçus » par les offres numériques des banques. Le score opérationnel global de l’industrie était de -33,1%, tiré vers le bas par l’expérience numérique qui a obtenu un score de -43,9%. C’était en grande partie le résultat de plates-formes numériques instables, principalement des applications bancaires, qui empêchaient les clients d’effectuer des transactions, « portant atteinte plutôt qu’ajoutant à l’expérience bancaire globale ».

Les petits acteurs African Bank et Discovery sont à égalité pour la pire expérience numérique globale, tandis que Nedbank a eu les retours bancaires numériques les plus positifs.

Standard Bank a eu le pire sentiment net opérationnel négatif à -44,9%, tandis que Discovery et FNB, toutes deux à -39%, n’étaient que légèrement meilleures, la Standard Bank et la FNB ont fait face à la plupart des clients menaçant d’annuler leur compte professionnel sur les réseaux sociaux, Standard Bank a également eu le plus grand volume de comparaisons négatives avec d’autres banques effectuées sur les réseaux sociaux, tandis que Capitec et TymeBank ont ​​eu les commentaires les plus positifs dans les comparaisons du secteur.

  Le parti au pouvoir en Côte d'Ivoire est en tête des résultats préliminaires des élections locales
Ajouter un commentaire

Leave a Reply

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Les plus lus

To Top