iSON Xperiences et le fournisseur de services de redressement financier, Credit Solutions Services (CSS), se sont associés pour proposer des solutions d’externalisation des processus métier (BPO) sur mesure en Afrique et dans le monde entier, les deux sociétés possèdent une vaste expérience et des compétences dans le développement et la mise en œuvre de solutions innovantes de gestion de l’expérience client et de gestion du crédit, et s’efforceront de développer les marchés clés de l’Afrique du Sud, de l’Égypte, du Royaume-Uni, des États-Unis, de l’Inde et de l’Europe.
Pravin Kumar, PDG mondial, iSON Xperiences : « Au cœur de la joint-venture se trouve la fusion des qualités et des capacités puissantes de la technologie, de l’intelligence artificielle (IA), des mégadonnées, de la gestion des personnes et des processus pour créer des synergies dans de précieux services de bout en bout. services de gestion du crédit et d’expérience client. iSON Xperiences et CSS réunissent une collaboration mutuelle de ressources, d’expertise et d’apprentissages complémentaires, qui sont mis à profit pour répondre à une demande croissante de services spécialisés dans les secteurs de la banque, des télécommunications, de la vente au détail et des services financiers. En utilisant des investissements stratégiques dans les domaines de l’expérience client et des modèles de livraison de la nouvelle ère, du développement commercial et de la gestion des relations, des opérations mondiales multigéographiques, ainsi que de la livraison P&L et de la propriété d’entreprise, nous visons à perturber les marchés conventionnels du secteur BPO.
iSON Xperiences possède une expertise clé dans la gestion du cycle de vie des clients, y compris les solutions de centre de contact voix et non voix et les opérations de back-office. Outre les secteurs des télécommunications et des services financiers, la société opère dans les secteurs de la fintech, de la vente au détail, de l’assurance, des voyages et de l’hôtellerie, mais pas uniquement dans les secteurs des biens de consommation. CSS a, au cours des 24 dernières années, opéré dans les secteurs des services financiers et de la vente au détail en Afrique du Sud, offrant principalement des services de redressement financier externalisés, des solutions de centre d’appels basées sur la technologie, une gestion robotique automatisée des documents et des services de traitement juridique.
