Safaricom a annoncé une extension de sa collaboration avec Amazon Web Services (AWS) sur le marché kenyan pour accélérer l’innovation en matière d’expérience client grâce à l’intelligence artificielle générative (IA générative). Dans le cadre de son programme de transformation numérique existant, Safaricom a développé des capacités en intelligence artificielle (IA), apprentissage automatique (ML), big data et analyse de données en utilisant la technologie cloud d’AWS pour lancer diverses applications de l’IA générative.
Ces initiatives ont déjà permis des améliorations mesurables de l’expérience client dans les domaines de la connectivité, des services financiers et des services de style de vie numérique. Le fournisseur de services a également combiné une formation interne et une montée en compétences de ses ingénieurs et data scientists, avec le soutien d’AWS, pour inclure une expertise en IA générative. « Nous nous engageons à soutenir les équipes de Safaricom avec les outils et la formation nécessaires pour développer des solutions d’IA générative qui servent efficacement leurs clients. Les résultats que nous observons déjà dans des domaines comme la détection de fraudes et l’automatisation du service client montrent comment la technologie cloud et l’IA générative peuvent apporter des améliorations mesurables et des changements significatifs », a déclaré Fabio Cerone, directeur général Telco EMEA chez AWS.
Depuis 2022, Safaricom, en collaboration avec AWS, accélère l’adoption du cloud et utilise également les capacités d’IA/ML. L’un des domaines d’application est la détection et la prévention de la fraude, qui ont permis d’atteindre une précision de détection de fraude allant jusqu’à 89 % (score F1, une mesure de la performance prédictive) pour l’ingénierie sociale à l’aide de réseaux neuronaux de graphes. « Offrir des expériences numériques exceptionnelles est essentiel pour prospérer dans le paysage hautement concurrentiel d’aujourd’hui », a déclaré Dilip Pal, directeur financier de Safaricom PLC. « Avec les services cloud et IA innovants d’AWS comme levier, nous permettons à nos clients de bénéficier d’expériences fluides, personnalisées et à la demande qu’ils méritent à travers notre réseau et nos services numériques de classe mondiale ».
