Infobip, plateforme mondiale de communications cloud, a lancé à Nairobi sa plateforme d’orchestration IA de nouvelle génération, Infobip AgentOS. Ce lancement marque une étape importante dans les 15 années d’activité de l’entreprise, qui œuvre à la construction de l’infrastructure des communications numériques en Afrique. L’événement s’est déroulé lors d’une soirée de gala organisée au JW Marriott de Nairobi, réunissant des dirigeants et des experts technologiques de l’économie numérique d’Afrique de l’Est. L’événement a mis en lumière une transformation majeure du secteur, passant de l’automatisation par chatbot à des agents IA autonomes capables d’exécuter des tâches en temps réel sur différents systèmes et canaux.
« L’IA agente représente un changement fondamental dans la manière dont les entreprises abordent l’engagement client », a déclaré Julian Dawkins, responsable marketing produit chez Infobip. « Nous passons de systèmes qui se contentent de répondre aux requêtes à des couches d’orchestration intelligentes où les agents IA peuvent comprendre les intentions, prendre des mesures pertinentes et coordonner les actions entre les canaux et les fonctions de l’entreprise afin de fournir des résultats concrets plutôt que de simples interactions ». AgentOS répond à un problème courant des entreprises : la fragmentation des systèmes marketing, commerciaux, de service client et opérationnels, qui engendre des expériences client incohérentes. La plateforme offre une couche d’orchestration unifiée connectant en temps réel les agents IA, les données clients et les canaux de communication.
Des démonstrations pratiques présentées lors de l’événement ont illustré des cas d’usage tels que les parcours d’achat guidés par l’IA, le commerce conversationnel, l’orchestration des interactions en temps réel et la vente incitative intelligente. Filip Filković, directeur des ventes pour l’Afrique chez Infobip, a déclaré que l’intégration native de la plateforme avec l’infrastructure de communication d’Infobip — qui comprend plus de 800 connexions directes avec les opérateurs et plus de 15 canaux, dont WhatsApp, SMS, voix, e-mail et RCS — permet une connexion plus immédiate entre l’analyse et l’exécution, notamment sur les marchés africains où le mobile est omniprésent. « Comme nous opérons à la croisée de la connectivité et de l’engagement client, nos agents IA peuvent agir en temps réel sur tous les canaux où les clients sont déjà présents », a-t-il affirmé.
