Krisp, une entreprise de technologie vocale IA en temps réel, a annoncé le lancement de la Conversion d’Accents pour l’Afrique, permettant des conversations plus claires et naturelles dans le secteur de l’expérience client (CX) à travers le continent. En tant que l’un des centres d’externalisation à la croissance la plus rapide au monde, l’Afrique dispose d’une main-d’œuvre anglophone hautement qualifiée, avec une forte alignement culturel sur les marchés occidentaux, ce qui en fait un pont stratégique pour les opérations CX en Afrique et en Europe. La Conversion d’Accents pour l’Afrique de Krisp prend en charge les accents anglais africains, y compris sud-africain, ougandais, kényan et nigérian.
Ce lancement s’appuie sur le succès de la Conversion d’Accents 3.7 de Krisp, qui prend en charge les accents anglais indiens, pakistanais, philippins et latino-américains. Soutenant les opérations CX des banques, assureurs et BPO de premier rang à l’échelle mondiale, la solution alimentée par l’IA de Krisp continue d’établir la référence de l’industrie en matière de clarté vocale, de précision phonémique et de naturel. La Conversion d’Accents pour l’Afrique de Krisp offre une compréhension quasi-native entre les agents des centres de contact et les consommateurs, démontrant une performance supérieure à la fois par rapport aux concurrents et à la voix non traitée.
Davit Baghdasaryan, cofondateur et PDG de Krisp : « Même à l’ère de l’IA, les agents humains sont en première ligne de chaque interaction client significative et ils méritent d’être clairement compris. À mesure que l’industrie CX devient plus axée sur l’IA, une chose reste constante : la connexion humaine favorise la fidélité et la confiance. Avec Krisp, la clarté devient universelle, non culturelle, en éliminant les préjugés liés à l’accent et en permettant à chaque voix de se connecter à l’échelle mondiale ». Les avantages de la Conversion d’Accents pour l’Afrique de Krisp incluent : l’élimination des préjugés liés à l’accent, l’expansion des talents, la réduction des coûts et la compétitivité mondiale. Sudhir Agarwal, Fondateur et PDG d’Everise : « En intégrant la plateforme IA de Krisp, y compris la Conversion d’Accents et la suppression de bruit, nous amplifions la touche humaine à chaque interaction.
