Pourquoi les banques africaines investissent dans l’IA ?

Partager

Tweet

Partager

Partager

Email

Commentaires

Christine Wu, directrice générale, gestion de la valeur client chez Absa Retail and Business Bank, considère l’intelligence artificielle (IA) comme un catalyseur important de la transition vers un nouveau modèle bancaire qui répond réellement aux besoins des clients, « Tous les domaines d’activité de la banque peuvent bénéficier de l’IA – de la ligne de front, où nous pouvons utiliser un profilage plus intelligent et des interactions client plus intelligentes, basées sur les besoins et adaptées au profil d’un client, jusqu’au service client, où nous pouvons inclure des informations plus claires et plus des solutions sur mesure aux clients avant même qu’ils ne le demandent, comme l’automatisation des tâches répétitives », explique Wu.

L’IA est souvent définie comme une intelligence de type humain obtenue par des machines – tout système qui « perçoit son environnement et prend des mesures qui maximisent ses chances d’atteindre ses objectifs ». Selon les experts, l’IA avancée est également capable d’apprendre et de résoudre des problèmes, l’IA a été adoptée avec enthousiasme à travers l’Afrique, bien que l’opinion des experts soit qu’elle nécessite quelques ajustements pour s’adapter à l’environnement social et culturel africain. Pourtant, le potentiel est aussi grand dans le paysage bancaire que dans les transactions en ligne et mobiles, Google est déjà en mesure de profiter de la tendance grâce à son laboratoire d’IA au Ghana, et Microsoft a son Centre de développement africain, basé au Kenya et au Nigeria, dont les objectifs incluent la stimulation de l’innovation en matière d’IA.

Les institutions financières à travers l’Afrique investissent dans le développement de l’IA. La BAD a annoncé l’année dernière qu’elle avait approuvé une subvention d’un peu plus d’un million de dollars pour soutenir la création de systèmes soutenus par l’IA pour traiter les plaintes des clients pour les banques nationales du Ghana et du Rwanda, et la Commission de la concurrence et de la protection des consommateurs de Zambie, les fonds proviennent de l’Africa Digital Financial Inclusion Facility (ADFI), un fonds créé par la BAD et des partenaires donateurs qui vise à faire progresser l’inclusion financière numérique en Afrique.