L’industrie bancaire kenyane est à l’aube d’une transformation numérique majeure, l’intelligence artificielle (IA) générative étant prête à remodeler le service client, les opérations et la concurrence dans ce secteur. Selon une nouvelle étude d’Akili AI, l’adoption de l’IA générative dans les banques kenyanes en est encore à ses débuts, mais elle offre un potentiel considérable. Plus de 80 % des cadres supérieurs et des membres des conseils d’administration des principales banques estiment que l’IA sera transformative pour l’industrie. Cependant, seules 20 % des institutions déclarent être « prêtes » ou « pleinement prêtes » à l’adopter, un chiffre bien inférieur aux références mondiales.
Pour mettre en lumière ces opportunités, IXAfrica, en partenariat avec Akili AI, a organisé une réunion d’information pour les médias à son siège de Nairobi, présentant des applications concrètes de l’IA dans la finance. Les démonstrations incluaient un support client automatisé dans les langues vernaculaires, l’ouverture instantanée de comptes et l’approbation de prêts, ainsi que des systèmes de conformité basés sur l’IA pour renforcer le respect des réglementations. Les partenaires ont noté que le coût d’acquisition de clients pour une banque entièrement numérique peut être inférieur à un tiers de celui des banques traditionnelles, tandis que les coûts de gestion des clients peuvent être réduits à un cinquième. Cela représente à la fois une opportunité pour les nouveaux acteurs numériques et une chance pour les banques établies de se développer rapidement et de lancer de nouveaux services à grande échelle.
Simon Bransfield-Garth, PDG d’Akili AI, a déclaré : « La révolution de l’IA dans le secteur bancaire n’est pas un futur lointain. Les banques kenyanes ont l’opportunité d’adopter l’IA pour réduire les coûts, atteindre plus de clients et innover dans un marché de plus en plus compétitif avec l’arrivée de nouveaux acteurs numériques, y compris des challengers natifs de l’IA ». Snehar Shah, PDG d’IXAfrica, a ajouté : « Nous disposons de l’infrastructure, des talents et d’une maturité du marché pour mener l’adoption de l’IA au Kenya, mais l’IA avance à une vitesse sans précédent. Il faut agir aujourd’hui, pas demain ».
