Les ressources de la subvention proviennent du fonds spécial de la Facilité africaine pour l’inclusion financière numérique (ADFI), un véhicule de financement pour accélérer l’inclusion financière numérique à travers l’Afrique.
Le projet établira un système de traitement des plaintes pour les régulateurs financiers, utilisant des chatbots multilingues et une intelligence artificielle qui interagiront avec les principaux fournisseurs de services financiers dans les trois pays. Le système intégrera les principales langues locales pour faciliter l’utilisation, enregistrer les plaintes des clients, y compris les plaintes audio de ceux qui ne savent pas lire et écrire, et suivre leur résolution.
Le projet devrait donner trois résultats: améliorer le suivi des plaintes des clients adressées aux prestataires de services financiers; renforcer le soutien aux groupes marginalisés, ce qui renforcera la confiance dans l’utilisation des services financiers; et améliorer la collecte de données cohérentes à utiliser pour l’élaboration ou l’amélioration des politiques de protection des consommateurs.
«La facilitation de politiques et de réglementations saines, y compris celles qui améliorent la protection des consommateurs et catalysent l’inclusion financière, est un mandat clé pour l’ADFI. Avec la prolifération des services financiers numériques, le secteur financier a besoin de mécanismes innovants pour le recours des clients et le suivi des régulateurs. Le projet Sinitic est l’une de ces solutions », a déclaré Sheila Okiro, coordinatrice de l’ADFI.
Le système sera développé par Sinitic Africa en collaboration avec BFA, une société de conseil de premier plan spécialisée dans la conception centrée sur l’homme et la réglementation DFS. Sinitic Africa est une filiale de Sinitic Inc., une entreprise de technologie financière basée au Canada. Les deux sociétés ont déjà travaillé ensemble pour développer et déployer avec succès un projet similaire pour la banque centrale des Philippines.
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