Alors que le monde entrait dans le verrouillage d’une pandémie en 2020, les consommateurs ont modifié leurs habitudes de dépenses pour adopter les paiements sans contact et les achats en ligne. Alors que les magasins fermaient et que la distanciation sociale prenait racine, les détaillants du monde entier ont mis leurs activités en ligne, ont adopté le commerce électronique et ont exploré le potentiel de nouvelles façons de payer.
Plus d’un an plus tard, les recherches de Mastercard montrent que l’adoption de nouvelles technologies de paiement augmente et que l’appétit des consommateurs pour de nouvelles expériences numériques rapides et flexibles ne cesse de croître, le Mastercard New Payments Index montre que 99% des consommateurs kényans envisageront d’utiliser au moins un mode de paiement émergent, tel que la crypto-monnaie, la biométrie, le sans contact ou le code QR, au cours de l’année prochaine.
Plus des trois quarts des répondants (77%) conviennent qu’ils ont essayé un nouveau mode de paiement qu’ils n’auraient pas essayé dans des circonstances normales, mais la pandémie a incité les gens à essayer de nouvelles options de paiement flexibles pour obtenir ce qu’ils veulent quand ils le veulent. Cet intérêt et cette demande des consommateurs s’accompagnent également d’une plus grande attente pour les entreprises de proposer de multiples façons de faire des achats et de payer. En fait, 88% des consommateurs kényans se disent plus enthousiastes à l’idée de faire des achats chez les détaillants qui proposent les dernières méthodes de paiement. De plus, 81% des consommateurs kényans affirment que les méthodes de paiement numériques les aident à économiser de l’argent.
Entre le premier trimestre de 2020 et la même période en 2021, plus de 100 marchés ont vu la part du sans contact dans le total des transactions en personne augmenter d’au moins 50%. Un an après le début de la pandémie COVID-19, le sans contact montre sa résistance et son dynamisme – rien qu’au premier trimestre de 2021, Mastercard a enregistré 1 milliard de transactions sans contact de plus dans le monde par rapport à la même période de 2020. Tous les signes indiquent une croissance continue vers le sans contact, avec près de 7 consommateurs sur 10 dans le monde prévoyant d’utiliser une carte sans contact cette année.
