Les paiements numériques sont passés d’un avantage pour les entreprises à une nécessité, car de plus en plus de consommateurs préfèrent les plateformes numériques comme mode de paiement principal, c’est selon Faith Nkatha, la directrice nationale de Cellulant au Kenya, qui a fait ces remarques lors de la cérémonie d’ouverture de la Semaine des médias sociaux de cette année à Nairobi. Se déroulant du 16 au 19 novembre 2021 à l’hôtel Movenpick, l’événement a pour thème « Ré-invention : réinventer le numérique et la technologie pour un avenir meilleur » réunissant les leaders de l’industrie pour discuter des tendances du marché.
S’exprimant sur les tendances des paiements numériques avant et après COVID, Faith a déclaré: «En 2019, Cellulant a traité 5,7 milliards de dollars de paiements au Kenya seulement. En 2020, accéléré par la pandémie de COVID, nous avons constaté une augmentation de 40 % et nous prévoyons une augmentation de 50 % d’ici la fin de 2021 »
La croissance observée au Kenya reflète le paysage des paiements dans le reste de l’Afrique, rapporte Cellulant, avec un changement notable dans le comportement des consommateurs, au début, les consommateurs recherchaient différentes options de paiement numérique car les magasins physiques étaient fermés et lorsqu’ils ouvraient de telles méthodes, ils offraient des moyens plus sûrs d’effectuer des paiements dans le but de freiner la propagation du COVID-19.
Cependant, ce n’est plus le cas aujourd’hui, car nous assistons à un changement de comportement des clients et à un renforcement de l’adoption des paiements numériques dans différents secteurs d’activité, comme l’a avancé le directeur national du Kenya chez Cellulant, « Comme de plus en plus de nos clients commerçants préfèrent les paiements numériques, nous innovons de nouveaux cadres de paiement et développons nos partenariats en réponse à cette demande croissante », a ajouté Faith Nkatha Gitonga. « Nous voyons certainement de plus en plus de nos clients des compagnies aériennes, des sociétés de commerce électronique, des sociétés de covoiturage, des agences de voyages en ligne, des services publics et des télécommunications demander davantage de produits numériques de type plate-forme et une diversité dans les méthodes de paiement qu’ils proposent à leurs clients ».
